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          這20個字告訴你,什么是酒店服務

          服務是客人了解酒店品質的途徑之一,它給酒店注入靈魂并賦予其生命力。酒店的服務是可以通過服務人員的努力來提升的。綜合以往職業酒店人對于服務的理解,通過20個字來談一談如何將服務做好。

          2021-12-2725

          希爾頓酒店優質服務指南,酒店人收藏!

          是你把“溫馨和平靜”帶進生活里。希望你也可以把它帶給你的客人,使他們在享受你的服務時,可以感受到多么與眾不同。

          2021-12-2720

          5類酒店日常工作中的棘手問題,一次解答!

          從事酒店行業,意味著每天都和形形色色的客人打交道,尤其是前臺和客房從業人員,一句無心之失,可能會影響客人對酒店的整體評價。

          2021-12-2729

          酒店人必知的客房清潔與檢查流程

          酒店在客房清掃程序中,對客房清掃標準、消毒程序進行了嚴格的規定,但檢查是否達標只是運用肉眼識別,沒有引入科學的檢測設備和手段使其達到理化指標。

          2021-12-2710

          酒店用工為什么這么難?

          酒店用工為什么這么難?

          2021-12-2712

          這66條備受好評的酒店服務,高級而不高冷

          “如何打開電視?”“WiFi密碼多少?”“一次性拖鞋放哪?”……這些看似再簡單不過的問題,但對于很多第一次入住高級酒店的客人而言,卻并不容易。

          2021-12-1038

          酒店服務中的7個禁忌,千萬別踩雷!

          一家酒店餐廳里,一名服務生在為客人上完菜品和飲料后,總會不自覺地用手去蹭蹭鼻子下面。這位年輕服務生的“毛病”讓客人感到很不舒服,很多被這位服務生服務過的客人再到店時,也明確指出,不要再安排這位服務生為他們提供服務。為此,主管和這個服務員百思不得其解。

          2021-12-1020

          如何面對「索賠難題」?3招教你有效破解!

          客人住店,在任何酒店都有可能發生客用物品損壞并要求客人賠償的情況。如何在保護酒店合理利益和盡可能讓客人滿意之間找到最 佳平衡點,妥善處理此類問題,值得引起我們的重視和思考。

          2021-12-1017

          從這4個方面著手,酒店淡季節流有妙招!

          從這4個方面著手,酒店淡季節流有妙招!

          2021-11-2535

          包吃??!待遇好!這些崗位正在大量招人!

          我們有平臺 有保障 有福利 唯獨缺你 WELCOME “來來” 歡迎你的加入

          2021-11-08101

          走進酒店客房服務員的一天

          趙姐是來來旗下的一名優秀客房服務人員,屢次獲得酒店和客人的獎勵和好評,工資收入在來來幾千名客房服務員中也名.列前茅,今天就讓我們來走進客房趙姐日常工作的一天,看看她是怎么工作生活的。

          2021-11-0851

          備受客人好評的酒店秋冬暖心服務,你做到了幾條?

          十一月份各地相繼進入秋冬季節,酒店業進入淡季并經受嚴峻的考驗。好的服務講究天時地利人和,如果酒店能夠根據季節變化,調整服務細節,也能讓客人留下深刻的印象,并成功轉化為優質點評。

          2021-11-0848

          酒店人如何收獲客人好評?這8個服務細節值得學習

          酒店客房是酒店的核心產品,在不考慮周邊環境前提下,客人考量酒店客房主要有3個維度:衛生、設施、服務。酒店在不丟失衛生的基礎分數,且在當前客房設施無法快速改變的背景下,一套優質的客房服務便是快速提升好評的關鍵所在。

          2021-11-0241

          復盤酒店業國慶數據,節后該如何破局?

          復盤酒店業國慶數據,節后該如何破局?

          2021-10-2851

          節后酒店要實現精細化運營,這4件事馬上做起來!

          國慶長假結束后,不少酒店也將進入暫時的淡季,不少酒店人也會思考:除了日常接待外,酒店還可以做哪些提升工作,為未來旺季做準備呢? 今天的文章,我們將從點評、信息、服務、人員四個維度出發,帶你在夯實基礎之外,做好淡季運營工作

          2021-10-1956

          把酒店管理講透了的30條工作心得

          酒店是一部復雜的機器,有著復雜的構架。面對眾多的員工,形形色色的客人,如何才能讓一切有條不紊地運轉起來?今天這篇文章,讓酒店老司機教你,怎樣成為一個合格的管理者!

          2021-10-1954

          酒店人,這6種“奇葩”客人接待時一定要小心!

          在酒店的日常工作中,服務人員總會遇到不同的客人。而一些“奇葩”客人,如果沒有掌握正確的處理方式,真的能讓酒店人分分鐘崩潰。

          2021-10-1965

          投訴變口碑,這5個處理步驟請收下!

          酒店日常服務工作中,或多或少都要面臨一些棘手的客戶投訴,有些投訴來自于酒店設備及周邊環境的“先天不足”,無可避免“;有的則是服務過程中一些不經意的”小摩擦“導致的。 面對客訴,處理得當,不僅能及時化解危機,更有機會讓客人看到酒店的執行力,為酒店帶來好評。今天,我們通過客戶投訴案例和處理流程的講解,教你快速化解”客訴危機“。

          2021-10-1945

          酒店客房服務案例42例,收藏!

          酒店客房服務案例42例,收藏!

          2021-09-3068

          拐點將至,酒店如何把握國慶收益機會?

          2021年最后一個長假——“十一”黃金周即將來臨,報告顯示,2021年“十一”黃金周期間,全國國內游人數將達到6.5億人次,恢復至2019年同期的八成以上。酒店業如何把握這波機會將收益最大化?

          2021-09-3067
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