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          備受客人好評的酒店秋冬暖心服務,你做到了幾條?

          TIME: 2021-11-08 瀏覽量:48

          前言

          十一月份各地相繼進入秋冬季節,酒店業進入淡季并經受嚴峻的考驗。好的服務講究天時地利人和,如果酒店能夠根據季節變化,調整服務細節,也能讓客人留下深刻的印象,并成功轉化為優質點評。那么,酒店該如何結合時令特點和天氣狀況,給客人帶來良好的服務體驗呢?

          PART01預定環節

          提醒客人——最近天氣情況

          客人訂房后,要及時和客人確認行程,并每天推送當地的天氣情況,讓客人做好出行準備,以免出來倉促,御寒或其它常用物品帶不到位,影響出行心情。

          根據季節——進行精準營銷

          客人登記入住時,前臺要委婉的打聽客人的喜好,了解客人的需求,進行精準營銷,突出特色,提升入住率的同時要做好回頭客的鋪墊與維護。

          PART02前廳服務

          注意防疫安全

          今冬的防疫形勢又很嚴峻,在這個期間,酒店公共場所及客房要堅持每日消毒,同時在線上也要展示消毒的亮點,接待人員也要從側面向客人普及一些酒店的防疫消毒工作情況以及防疫事項,確保綠碼行程卡及大數據相結合,讓客人放心入住。

          員工必須在酒店工作場所佩戴口罩,每日測量體溫,消毒要帶好手套。放置消毒液、口罩等用品供客人方便使用,并在酒店醒目處做好"今日已經消毒”等廣告牌提示,每天房間的消毒要有嚴格的流程,消毒人員要注意自身形像,讓客人放心入住。

          貼心奉上暖物

          秋冬季節酒店外部氣溫較低,酒店可以在前廳備下熱飲由客人自行取用,或在客人辦理業務時主動奉上,讓客人暖暖身體。

          針對到店時間較晚的客人,酒店可以贈送一些暖飲(如熱粥、姜茶、熱牛奶等)、甜品作為宵夜,提升客人的好感度!

          當客人舟車勞頓,風塵仆仆地來到酒店,前臺或禮賓能夠為客人遞上一條熱毛巾,為客人接風洗塵,能在一定程度贏得客人的印象好評。

          酒店可主動為客人贈送暖寶寶,同時,對于一些會自己帶有暖水瓶的客人,酒店可為其贈送一些茶葉包,方便其路上泡茶時飲用。

          PART03客房服務

          更換客房設備

          及時將客房的夏被調整成冬被,同時撤下客房內不必要夏季用品。換季時,不少酒店的客房暖氣因為是市政統一調控,無法提供供暖,需與客人提前溝通情況。

          同時可為客人提供毛毯、電熱毯等物品,彌補沒有暖氣帶來的負,面影響。同時在客人入住前,檢查客房設備,避免客人入住后因為設備故障產生投訴問題。

          準備應急物品

          秋冬季節客人容易著涼、感冒,換季時客人也容易突發疾病,酒店可準備好一些應急的物品,如板藍根顆粒、暖宮貼、口罩等,但切勿給客人主動提供藥品,以免造成不必要的糾紛。

          為客人準備熱水

          冬季客人對飲用熱水的需求量有所提升,但酒店暖水壺因為一些客人的不良行為,讓不少客人不敢使用。酒店可在仔細清潔熱水壺并消毒后,貼上“已消毒”的封條,讓客人安心使用。

          客房清潔

          客人住店期間,客房阿姨是最“親密的接觸者”,在提供客房清掃外,還需主動觀察客人的習慣需求,提供個性化的服務,這類服務更容易創造驚喜。

          但是,隨著消費者觀念的轉變,酒店也要拿捏服務的分寸,注意客人隱私保護,房間打掃應該盡量在不打擾客人的情況下進行。

          PART04各類服務

          餐廳服務

          →注意食品的保溫:酒店早餐,特別是自助早餐,粥品、包點等食物需要注意保溫,冷掉的食物及時更換。另外,餐廳可準備一些可現吃現煮現吃的食物。

          →準備早餐包:秋冬季節,客人起來的比較晚,可能會錯過早餐時間,酒店可根據實際情況延后一些早餐時間點,當客人向酒店提出需求時,可主動打包給客人。

          康體服務

          冬季也是調養身體的好時節,對于熱衷養生的客人來說,如果酒店也可以結合已有的康體項目或資源,對其加以利用,形成一套能夠留住客人的店內活動,也會深受客人歡迎。

          以上都是備受客人好評的秋冬暖心服務,不妨自查一下你家酒店都做到位了嗎?細節決定成敗,高評分的酒店正是把握好與客人接觸的全流程,在服務細節上做足了功夫,才贏得了好口碑。

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