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          特殊時期,如何確??头啃l生0差評?

          TIME: 2022-02-09 瀏覽量:69

          疫情時代下,如何升級酒店做房標準及查房品質,以適應新形勢下的新要求,是值得所有酒店人認真思考的話題。

          今天我們就一起來探討下疫情常態化下的今天,如何確??腿?ldquo;住得安心,住得舒心”。

          客房查房“六步走”

          在完成客房清潔工作后,要通過規范查房流程起到“雙重保障”作用。一般來說查房分為廣義與狹義,后者很好理解,就是查房間,而廣義的則包括房間的安全、消防、監控等一系列。下面我們就分別展開講講:
          首先建議按照以下6步, 開展廣義查房:

          1、看廊道

          包括消費通道門的閉合、消防栓(數量、時間、檢查人)、消防噴淋(北方冬季要看是否被凍壞)、燈光照明情況,尤其是消防安全指示燈。

          2、查入門

          要看閉門器、閉門合頁、房--卡感應器(如果查房到位就不會出現之前陌生人闖入房間事件了)、入門前環顧廊道兩側的監控是否正常亮燈。

          3、入房查大環境

          入房查大環境檢查是否有莫名紅點(防備隱形攝像頭)、新開酒店要測量甲醛含量、噪音指數(尤其是老化的空調出風口和衛生間抽風機)。

          4、查衛生

          狹義的查房指的就是這一步,強調兩個重點檢查點:客人高頻接觸點和最低頻接觸點要重點查。

          高頻接觸點比如床頭柜、熱水器、馬桶、鏡面;最低頻接觸點例如窗簾堆角、商務臺底面、下水篦子等。高頻點決定了客人的感受,最低頻點決定了衛生清潔的程度。

          5、查使用體驗

          首先是配套的電器,比如電視是否好用,網絡能否快速鏈接、臺表是否準時、智能設備 是否響應;其次是直接身體接觸的布草氣味、熒光度(反應使用洗滌水的多少),熱水出水速度、冷熱度調節等。

          6、查戶外大環境

          查看該房間室外是否有施工,馬路噪聲大等問題,如果有需要提供噪音耳塞配合小tips給客人提供更好地感受。

          除上述提到的兩個關鍵點,建議衛生檢查(狹義查房)要遵循如下9項標準:

          1、查房標準,輕敲細問看其房間內是否有人,檢查門上是否有灰塵,門鎖內是否有積塵,門卡及密碼是否靈敏有效。

          2、進房間后,以進門為起點,以衛生間為終點,依次進行檢查,檢查衣柜,浴巾,毛巾,衣架完好度及數量,檢查床上被罩床單是否被損壞或者是污染。檢查柜燈是否正常。窗明幾凈,窗戶上是否有漬,窗簾是否干凈擋光。

          3、檢查電視機,空調,微波爐,冰箱等電器是否使用正常,電器安全提示是否清晰完整。

          4、桌椅鏡面是否干凈,開閉燈光有無障礙,抽屜內有無灰塵,鏡面臺燈照明是否良好,

          5、床是否干凈結實,有無晃動,床底有無灰塵,沙發是否干凈,有無灰塵及劃痕。床頭柜的擺放及床頭燈光是否正常,壁畫是否平正有無積塵。

          6、空調有無噪音,是否干凈無灰,關閉調整是否靈敏,空調是否漏水。

          7、衛生間,鏡子是否明亮干凈,吹風機是否干凈好用,漱口杯是否有污漬。不銹鋼水籠頭是否有污漬及水漬,馬桶內是否有尿漬或者是污漬,沖水量是否正常,通氣扇是否良好,毛巾浴巾是否擺放整齊,地面瓷磚無積水,垃圾桶擺放整齊,衛生紙配備充足。

          8、做房標準,客房及衛生間每日消毒一次,客人退房后,徹底清潔與消毒,衛生間及馬桶用84消毒液擦試消毒20分鐘,門把手,門鎖,水龍頭酒精棉球擦拭十分鐘,后用清水擦試干凈。

          9、床上用品一客一換,改為一日一換,床單被罩高溫消毒。房間內制備醫用口罩,消毒液,酒精棉球。

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