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          酒店OTA運營,你不知道的那些坑

          TIME: 2022-03-22 瀏覽量:36

          酒店與OTA一直相愛相殺,你遇到過這些“坑”嗎?

                                   自動追價的痛

          很多酒店都會遇到業務經理要求酒店開通自動追價或者酒店明明沒有開通自動追價,后臺卻顯示已經開通了自動追價,無法取消的情況。

          開通了什么好處都沒有,不開通業務天天找你麻煩。前期說是開通了給彩冠,但是給的彩冠只有一定期限。有的如果不會和業務經理談條件,甚至彩冠都不給你。而自動追價,僅僅是美團考核業務經理的一項業績指標。對于酒店沒有任何實質性的運營幫助。大家遇到這種情況,可以和業務經理溝通,在能關自動追價的前提下盡量關自動追價,如果實現不了,盡量和業務經理討價還價,多要一些好處:推廣通代金券、彩冠、資源位、品質標簽等。

                                        美團HOS指數的坑

          如果你去問市面上所有講OTA的老師及美團所有的講師/業務經理如何提升排名?所有的業務經理都會告訴你:“提升hos分啊,提升hos指數就可以提升排名。”那么問題來了,我們以一個商家的hos指數后臺截圖舉例:

          如圖所示:酒店只要預留房消費間夜大于60間就是5分,而圖中的商家做了接近600間夜,也是只有5分。

          營業額:只要營業額超過2.2萬以上就可以得5分,而途中商家營業額做了14萬,接近7倍,還是只有5分。

          如果真的按照美團的關房邏輯來說,月售賣600間夜和60間夜,營業額2.2萬和14萬的商家流量上豈不是沒有任何區別?但是事實情況是:雖然他們的HOS分同樣很高,但是流量卻天差地別,甚至hos指數比他們還低。

          HOS指數的標準解釋是會實時影響到商家排名與權益。那頭部商家和腰部商家的權益相同,為什么流量和排名會相差那么大?

          結論:HOS指數與商家流量、排名沒有直接關系,我們在運營美團的時候,需要盡可能地將HOS指數做高獲取相應的權益,但并不是說HOS指數高排名就高,流量就大。因為但凡會運營美團的商家HOS指數都很高。在大家HOS指數都很高的基礎下,還是要基于其他的因素決定勝負。

                                        彩冠/黑冠就是牛?

          大家通常認為,美團的金冠/黑冠與攜程的金牌特牌是一樣的,是直接提升排名的,但是事實卻是:未必。沒有任何證據證明同一城市、同一商圈的彩冠流量就是要超過金冠的。而彩冠的標準解釋也僅為認證,對于排名的加權和影響并無任何解釋。而我們肉眼可以看到的,就只有推薦位、榜單可以增加流量。

          最新規則中對于黑金冠的標準解釋中,提升流量的位置如下:1、頭圖標簽;2、活動位;3、列表頁推薦位。

          新規算是對于可以提升流量的資源位有一個比較明確的解釋。但是,美團所有的資源位都有一個比較嚴重的問題:排他性和稀釋性,即同一個資源位,報名的商家越多,每一個商家所能享受到的資源就越少。

          也就是說,一個商圈只有一個黑冠,一個商圈有10個黑冠和一個商圈有20個黑冠所能帶來的資源是完全不同的概念。

                                      商家主導權

          這體現在:美團想下線就下線,想置底就置底。美團運營好壞,商家流量占據一方面因素,業務經理也占據相當一部分因素。如果一個商家運營得不錯,業務經理不讓你好過,你也很難受。依稀記得18年全國美團下線OYO事件,那會兒只要和OYO有合作被美團發現就強制下線,不管任何原因。用置底、下線做威脅逼迫商家站隊的事兒,美團也不是干了一次兩次了。

          今年美團外賣整體漲傭金的事兒可是殷鑒不遠。

          美團:你說得對,我有流量就是為所欲為,你不聽話我就把流量給其他人。三條腿的牛不好找,想做美團的商家多的是。

          而OTA與酒店管理集團之間的各種大小瓜最近也是屢見不鮮。華住下美團,鉑濤下攜程,美團下OYO等等,這樣的戰爭,未來還在繼續,受傷的還是消費者。

                                 流量的質量也有高低貴賤之分

          很多人只知道提升流量 ,卻不知道流量也分有效無效流量。很多人只知道埋頭提升流量,導致錢花了很多,活動折扣很大,流量很高,轉化率卻很低,訂單量很差。

          最優質的流量:根據門店特性篩選,精準匹配到用戶需求的流量;


          較為優質的流量:智能推薦下,根據用戶需求推薦到的流量;


          一般的流量:推廣通、金字塔等強行提升排名的流量;


          質量較低的流量:banner位、icon等位置帶來的流量。

          以上流量的質量劃分,是根據轉化率高低來劃分的。最優質:經過消費者自主篩選的流量,符合消費者的用戶需求,自然轉化率和質量最高。較優質:而智能排序下的結果,則是后臺根據消費者偏好自動推薦的流量。質量一般:金字塔、推廣通等強制提升排名的手段則是通過強制手段提升排名,轉化率會比一般的門店轉化率更低。質量較低:首頁banner、和icon位置的歷史使命,則是通過提升大量的曝光,本身點擊轉化率就相對比較低,而通過這些位置獲取的訂單,也是同樣有稀釋原則:參與的商家越多,分配到每一個商家手中的流量越少。

          這些位置有一些有固定排名的榜單:比如美團情侶酒店榜、攜程高星酒店榜,前幾名提供的流量和后幾名提供的流量天差地別,但是有效的輻射范圍,只是酒店附近辦事或者在該地理位置有住宿需求的人群。

          舉個例子:有一個商務酒店位于機場,只能輻射到對于機場有需求的客人,評上美團城市商務酒店榜單。榜單給酒店一天提供200個點擊量,但是這200個點擊量中有機場需求的只有20個,也就是說,這個榜單中真實有效的流量只有20個,而這20個真實流量的質量與智能排序下的質量是相當的。所以說,這類資源提供的流量質量是最差的,也是轉化率最低的。

                                        美團和攜程上接不到午夜房?

          很多酒店會發現自己家酒店過了24點之后就會默認關房,導致午夜房的訂單和需求進不來。這是因為酒店默認的接待入住時間設置在23:59分,正常情況下是沒有問題的,而有時候系統出現bug,則會導致酒店過了24:00直接關房。

          解決方法也很簡單,將接待時間修改為“以后”就好。

                                     特牌就好就牛?

          這已經是上個世紀的事情了。攜程特牌在默認排序和歡迎度排序會靠前并且可以上雙商圈是很大的優勢。但并不是你做了攜程特牌就足以。很多酒店在不運營美團點評的自然流量已經占到攜程的一半。

          攜程特牌最大的優勢就是雙商圈+異地流量(注意是異地流量不是異地客源)排名領先。很多酒店本身跟另一個商圈關系不大。下掉攜程特牌相當于攜程系只損失15%的流量,但是同時撿起來美團和飛豬增加的流量和產量無法估量。

                                       飛豬不重要

          以前的飛豬后臺總是bug,需要重復操作很多次才能成功并且還總是沒訂單。自從21年飛豬接入支付寶的流量后產量有了很大的提升。我們已經有很多門店飛豬可以穩定日產出間夜在10-30間夜。作為一個補充渠道完美地發揮了他的作用。而且飛豬的淘系直播站外流量玩好了前途不可限量。

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